Livraisons & Retours

Article 12 : Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande ou peuvent être retirés en piscine lors des compétitions à condition que nous en ayons été informés au préalable, au moins un jour à l'avance

En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Waves&Water se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. Waves&Water ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison.

En cas de retard inhabituel, un mail vous sera adressé.

En cas de paiement par carte bancaire, les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement. En cas de livraisons fractionnées, seuls les produits expédiés sont débités. Dans le cas particulier des articles en pré commande, votre carte ne sera débitée que la veille de l'expédition de votre commande

Nous essayons constamment de délivrer nos produits le plus rapidement possible. Néanmoins, les délais de livraison varie en fonction de notre stock, de la rapidité des fournisseurs ainsi que de celle du transporteur.

Nous ne livrons les marchandises qu'après réception de votre paiement complet afin d'éviter les éventuelles fraudes.

Les commandes ne sont pas traitées administrativement le week-end et les jours fériés.

Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :

Article 14 : Erreurs de livraison

14-a : Le consommateur devra formuler auprès de Waves&Water le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

14-b : La formulation de cette réclamation auprès de Waves&Water pourra être faite :

14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Waves&Water de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

14-d : A la réception de la réclamation, Waves&Water attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Waves&Water dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en recommandé, à l'adresse suivante :

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de Waves&Water

Les frais d'envoi sont à la charge du client sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de commande.

Article 16 : Droit de rétractation

Nous espérons que nos produits vous donneront entière satisfaction. Si malheureusement l'un d'eux ne se révélait pas à la hauteur de vos attentes (Défectuosité ou non-conformité), nous vous échangerons ou vous rembourserons celui-ci (hors frais de port).

Dans ce cas, merci de nous retourner le produit dans son emballage d'origine en recommandé, dans les 7 jours ouvrés qui suivent la livraison. Nous vous remplacerons ou vous rembourserons (Hors frais de port) le produit posant problème au plus tard 10 jours après sa réception en nos locaux.

Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de Waves&Water

Le produit devra être retourné en recommandé à l'adresse suivante :

Par mesure d'hygiène, seuls les produits munis de leur bande de protection et de leur étiquette d'origine pourront être repris, échangés ou remboursés.

De même, les produits ayant été manifestement utilisés et étant de ce fait invendables ne pourront faire l'objet d'un quelconque échange ou remboursement.

Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.